Q.届いてから二週間以上経っても結晶が出ません。不良品でしょうか？
A.季節や設置場所により、二週間以上経過しても結晶が出ない場合があります。別途説明ページをご用意しておりますので、ご参照ください。

Q.どこに置くのがいいでしょうか？
A.基本的に置き場所はどこに置いても良いのですが、気温の変化が大きい場所ですと結晶の変化がより楽しめます。ただし、急激な気温の変化が生じる場所や、直射日光の当たる場所はおすすめしません。また、エアコンの風が直接当たらない場所、お子様の手の届かない場所やペットが触らない場所への設置をおすすめ致します。

Q.プレゼントに送りたいので、ギフト包装して欲しいです。対応出来ますか？
A.複数の保管倉庫より発送しておりますので、対応可能の倉庫に商品がある場合は有料（※別途330円）で対応可能です。ご希望の場合は購入前にお問い合わせください。

Q.テンポドロップミニという商品と外観がそっくりですが、なぜでしょうか？
A.Petit Tearはテンポドロップミニを販売している株式会社100percent様と協力して製作しております。製作は同じ工場で行っておりますので、品質も同等のものとなります。

Q.複数購入しましたが形状が微妙に違います。なぜでしょうか？
A.Petit Tearは職人が一つ一つ手作りで制作しております。そのため、形・サイズ・重量に若干のバラつきがございます。検品は日本国内で一つ一つ行っておりますので明らかに形状が異常なものは無いかと存じますが、万が一おかしいと感じましたらサポートまでご連絡を願い致します。

Q.時間が経ってガラスが変色してきました。なぜでしょうか？
A.経年劣化で変色してしまうことや、日に当たる場所や直説日に当たらなくとも光が入ってくる部屋に置いている場合、紫外線で変色することがあります。定期的に乾いた柔らかい布（マイクロファイバークロス等）で傷を付けないようお掃除をお願い致します。

Q.保証はついてますか？
A.本体ガラス表面に明らかな傷がある場合、商品到着後一週間以内にご連絡頂ければ新品と交換させて頂きます。
※在庫が無い場合につきましては、納期を確認してお待ち頂けるようでしたら交換、お待ち頂けないようでしたら返金処理をさせて頂きます。
また、長期間結晶の変化が無い場合、環境による理由が考えられますので、まずは一度ご相談ください。明らかにおかしい場合は商品到着後一年間は交換や返金対応をさせて頂きます。

Q.商品を取り出したら表面に薄っすらとスレが見られます。保証対応して頂けますか？
A.商品は発泡スチロールで動かないようしっかりと固定された状態ですので、取り出す際に薄っすらとスレが付く場合がございます。配送の際に割れないための対策としてしっかりと固定しておりますため、取り出す際に付いたスレについては保証対象外とさせて頂きます。明らかな傷でしたら保証対象となりますので、ご相談ください。